近年來，隨著銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，各家銀行的柜臺業(yè)務(wù)量急劇攀升，客戶在銀行柜臺辦理一次業(yè)務(wù)經(jīng)常需要等待很長時間，由此引發(fā)的客戶不滿及投訴不在少數(shù)。實際上，銀行業(yè)務(wù)自助辦理的時代已經(jīng)悄然來臨，目前大部分銀行業(yè)務(wù)都可通過自助銀行渠道進(jìn)行辦理，如常見的查詢卡內(nèi)余額、取款、修改密碼，以及存款、轉(zhuǎn)賬、繳納各種生活費用等，不僅不用排隊，而且簡便快捷。